La nostra politica sui resi e sui rimborsi è pensata per garantire la soddisfazione dei nostri clienti, nel rispetto delle normative italiane e comunitarie vigenti, in particolare del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Di seguito, i dettagli delle condizioni e delle procedure per il reso e il rimborso dei prodotti cosmetici acquistati sul nostro sito o nei nostri punti vendita.
Condizioni per il Reso
Per motivi di igiene e sicurezza, non è possibile restituire prodotti cosmetici aperti o utilizzati, a meno che il prodotto non risulti difettoso o non conforme a quanto descritto. Tuttavia, è possibile restituire i prodotti non aperti, integri e nella confezione originale, entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, in conformità con la normativa sul diritto di recesso.
Diritto di Recesso
Ai sensi dell’art. 52 del Codice del Consumo, il cliente ha il diritto di recedere dall’acquisto, senza specificarne il motivo, entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto. Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione scritta a [email di contatto] o tramite raccomandata all’indirizzo [indirizzo aziendale], indicando il numero d’ordine e il prodotto che si intende restituire.
Procedura per il Reso
- Richiesta di reso: Il cliente deve contattare il nostro servizio clienti via email ([email di contatto]) o telefono ([numero di telefono]) per ottenere l’autorizzazione al reso.
- Imballaggio: Il prodotto deve essere restituito nella confezione originale, completa di tutti gli accessori e documentazione. La confezione deve essere integra e non deve presentare segni di apertura.
- Spedizione: I costi di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione da parte nostra o in caso di prodotto difettoso. Il cliente è responsabile del corretto imballaggio del prodotto e del suo invio a [indirizzo per il reso].
- Verifica: Una volta ricevuto il prodotto, procederemo alla verifica dell’integrità e delle condizioni del reso. In caso di conformità, verrà avviata la procedura di rimborso.
Rimborso
Se il reso è approvato, il rimborso verrà emesso utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente durante l’acquisto, salvo diverso accordo. Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla conferma di accettazione del reso e comprenderà l’importo totale pagato dal cliente per il prodotto, esclusi i costi di spedizione.
In caso di reso parziale di un ordine (ad esempio, se vengono restituiti solo alcuni prodotti), verrà rimborsato il valore dei prodotti resi, ma non i costi di spedizione dell’ordine originale.
Prodotti Difettosi o Danneggiati
Nel caso in cui il prodotto ricevuto risulti difettoso, danneggiato o non conforme a quanto ordinato, invitiamo il cliente a contattare il nostro servizio clienti entro 48 ore dalla ricezione del prodotto. In questi casi, le spese di spedizione per il reso e la sostituzione del prodotto saranno a nostro carico. Offriamo la possibilità di sostituire il prodotto con uno identico o di procedere con il rimborso integrale, secondo la preferenza del cliente.
Eccezioni
- Prodotti personalizzati: Non è possibile restituire prodotti personalizzati o creati su specifica richiesta del cliente, salvo difetti di fabbricazione.
- Prodotti aperti o utilizzati: Non accettiamo resi di prodotti cosmetici che siano stati aperti, utilizzati o manipolati, a meno che non risultino difettosi.
Contatti
Per qualsiasi domanda o chiarimento sulla nostra politica di resi e rimborsi, il nostro servizio clienti è disponibile via email a [email di contatto] o telefonicamente al [numero di telefono].